А это и есть боты, по крайней мере на первой линии, чтобы отсечь 90% тех, кто задает однотипные вопросы, ответы на которые есть в справке.
Вначале будет так:
Привет, спасибо, что обратились к нам! Я Ева.
- это бот, который
по ключевым словам наугад лупит вам ответ и предлагает выпадающий список похожих вопросов. ИИ, хуле)
А вот когда увидите фразы -
Спасибо за ваш отзыв, мы будем стараться.
Наш агент сейчас в чате.
Здравствуйте, я ваш консультант. Эля
- вот это уже реальный живой оператора (который неожиданно хорошо говорит по-русски) думаю русских студентов по обмену набирают
)
Но в этом случае еще перед вами очередь будет - тогда увидите надписи вроде "в очереди перед вами 1 человек; в это время отправка сообщений заблокирована".
